ขั้นตอนการตั้งค่าการส่ง CSAT Survey

1. สร้าง custom field: Send CSAT Survey โดยไปที่เมนู Admin Center > Object & Rules > Ticket > Field > checkbox > ระบุชื่อ field name เช่น Send CSAT Survey > เลือกเป็น Agent can edit > กด Save
   
   
   
   
2. นำ Field มาใส่ใน Form ที่ต้องการ 

โดยไปที่เมนู Admin Center > Object & Rules > Ticket > Form > คลิกเลือก Form ที่ต้องการเพิ่ม Field: Send CSAT Survey > ทำการค้นหา Field: Send CSAT Survey  ได้ที่แถบด้านขวา (Available ticket fields) คลิก + หรือ drag and drop เพื่อเพิ่ม Field: Send CSAT Survey > หากต้องการสลับตำแหน่งของ Field สามารถนำเมาส์ไปชี้ที่จุด 6 จุดของ Field นั้นๆแล้วคลิกค้างเพื่อลากวางในตำแหน่งที่ต้องการ > กด Save

3. ดำเนินการแก้ไขการตั้งค่า Trigger โดยไปที่ Admin Center > Object & Rules > Business Rules > Triggers > คลิกหมวดหมู่ การแจ้งเตือน (Notification) > เลือก Trigger: Request customer satisfaction rating (Messaging หรือ Social Media) 
   a. เพิ่มเงื่อนไขใน Meet All เป็น Send CSAT Survey is Checked
   b. กด Save เพื่อบันทึกการตั้งค่า