添加到您的 Zendesk 帐户的其他类型的用户是最终用户（您提供支持的人，您的客户）。它们可以通过将它们导入您的帐户来添加，由代理手动添加，或者在他们使用您设置的通信渠道与您联系以获取支持时自动添加。
如果添加了最终用户的特定渠道联系点（电话号码、消息处理等），您的客户可以通过您设置的任何沟通渠道与您联系，并且来自这些不同渠道的所有互动都将记录在他们的个人用户配置文件中到他们的用户资料。
因此，可以使用多个渠道与单个客户联系，并为该客户拥有多个用户配置文件。例如，客户首先通过电子邮件联系您寻求支持（并且他们的用户资料是使用该电子邮件地址创建的），然后他们拨打了您的支持电话号码，他们与之交谈的代理没有询问他们是否已经与他们联系过支持或询问他们的电子邮件地址。同样，同一客户也可以使用他们的其他电子邮件地址之一与您联系，这会创建新的用户配置文件。
要管理这些案例，您可以轻松合并重复的最终用户帐户，以便在单个用户配置文件中跟踪每个支持事务。请参阅合并用户的重复帐户。
尽管创建最终用户帐户并不总是需要电子邮件地址，但如果可能，最好获取每个最终用户的电子邮件地址，因为电子邮件通常是跟进支持对话的最佳方式。不同的频道，如实时聊天和语音。
注意：当您通过 CSV 文件批量导入用户（请参阅批量导入用户）或要求最终用户登录您的 Zendesk 帐户以访问您的帮助中心并提交支持请求时，需要每个最终用户的电子邮件地址（请参阅管理最终用户设置）。
为单个最终用户拥有多个帐户不是技术问题；您可以在您设置的任何渠道上成功支持您的客户，即使可能会创建单独的特定于渠道的用户配置文件。但是，
如果维护单个用户个人资料对您很重要，您应该始终询问“新”联系人是否之前曾联系过支持，并询问他们的联系方式，看看您是否可以将他们与现有用户个人资料相匹配。 如果需要，您还可以组织最终用户。例如，您可以将最终用户划分为多个组织，然后查看、发送和报告特定于这些组织的故障单。
有关最终用户帐户的更多信息，请参阅添加最终用户。
评论
0 条评论
请登录写评论。