Zendesk 建议关注此页面。 随着新问题的出现，我们将更新此主题。 有关 GDPR 和 Zendesk 的更多信息，请参阅 Zendesk 网站上的欧盟数据保护。
请参阅本主题中的以下部分：
Zendesk Chat
聊天 SDK 收集哪些信息？
聊天 SDK 收集和传输的唯一个人数据是 ID 和令牌。 这些字段不包含任何用户信息。
我可以自定义聊天小部件添加其他语言和免责声明吗？我想更新表格以包括同意使用 cookie 和个人数据。
您可以使用聊天 SDK 来自定义聊天小部件。您可以添加额外的免责声明并支持多种语言的翻译。 请参阅 Zendesk 聊天 SDK。 除非您拥有 Chat Enterprise 或 Premium帐户（旧版），否则不支持从 Chat UI 中对 Chat 小部件进行部分自定义。
我测试了 cookie 法律合规性 API。它将聊天禁用消息添加到聊天窗口，向用户建议聊天不可用。但是，这不是事实。可以更新或自定义此消息吗？
您无法自定义此消息。Zendesk 没有改变按钮行为的计划。您可以使用 Zendesk Chat SDK 创建自定义小部件。
您是否在 Zendesk Chat 中提供工具来显示 cookie 横幅并跟踪最终用户是否同意使用 cookie？或者，我如何获得最终用户的同意以使用 cookie 及其个人数据？
- 对于 cookie，Zendesk Chat 具有 API 功能，您可以在开始聊天之前使用该功能来获得最终用户对使用 cookie 的同意。请参阅 Zendesk Chat API 和 Zopim API 请求 GDPR。
- 根据您的隐私政策，您可以使用聊天 SDK 在聊天小部件中添加一个复选框，以获得使用个人数据的同意。此外，您可以使用 SDK 重新构建整个小部件，添加额外的免责声明，并支持多种语言的翻译。 请参阅 Zendesk 聊天 SDK。
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您可以使用网络工具创建自己的聊天前表单。此聊天前表单可以包含一个复选框，供最终用户选择并同意使用 cookie 和个人数据。当用户按下提交时，帐户可以使用 zChat.init API 开始聊天。添加标签以将同意与聊天一起存储。这些标签可用于聊天, 可以通过帐户以 CSV 格式下载。
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最终用户不希望将其详细信息存储在帐户中的时, 管理员可以识别聊天并删除聊天。标签可以帮助识别此类聊天。
如何批量删除聊天？
您可以从历史记录中批量删除聊天（设置 > 聊天 > 聊天仪表板 > 历史 > 操作 > 删除）或使用 REST API。
我可以在聊天和报告中隐藏或编辑 IP 地址吗？
IP 地址总是为最终用户捕获, 所以删除相关聊天以删除IP地址。
我可以阻止在 Zendesk Chat 中存储最终用户的 IP 地址吗？
这在 Zendesk Chat 中是不可能的。
Zendesk Guide
我可以在 Zendesk Guide 中显示一个横幅，告诉用户有关选择加入同意跟踪的信息吗？
Guide 允许您在他们的帮助中心创建自定义横幅通知。 您可以使用此横幅通知最终用户有关 cookie 的使用。 请参阅将通知横幅添加到您的帮助中心 V2。
我可以自定义帮助中心最终用户个人资料注册页面吗？ 我想在注册期间添加 GDPR 同意。
您不能在帮助中心执行此操作，还有其他方法可以自定义。 请参阅自定义帮助中心。
Zendesk Talk
Zendesk 是否跟踪所有接听电话的座席？
除了录音中的原始代理外，Zendesk 不会跟踪谁听了录音。管理员可以从通话历史页面导出日志，其中包括插入或收听正在进行的呼叫的座席。请参阅使用实时呼叫仪表板监控呼叫。
Zendesk Web Widget
小部件数据存储多长时间？
可以随时清除本地存储在 Web Widget 中的信息。使用您的标准浏览器清除功能。
Zendesk Answer Bot
Answer Bot 收集哪些信息？
Answer Bot 使用的学习模型基于来自世界各地的数百万次 Zendesk Support 对话, 但它不会收集或存储个人数据。
Answer Bot 获取您的所有帮助中心文章，并将每一篇文章转换为代表文档的向量。然后将该向量与文章 ID 一起存储在数据库中。每个帐户的数据库都受到限制，以避免将文章从一个客户泄露给另一个客户。
当 Answer Bot 提供答案时，仅显示阅读答案的用户可以访问的文章。
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