本启动指南描述了启动和运行 Zendesk Suite 的关键任务。
有关 Zendesk Suite 的更多信息，请参阅 Zendesk Suite 入门。
这些启动任务的顺序很重要，尽管许多步骤是选的，因为它们之间存在依赖关系（一个应该在另一个之前发生）。为了从本文中获得最大收益，您应该遵循这些部分。
本文包含以下部分：
配置
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定义您的组织结构 |
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| 添加群组 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 定义定制角色 * | Intro | Article | Advice | ||
| 自定义用户字段 | Intro | Article | Advice | ||
| 创建组织字段 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 创建组织 | Intro | Article | Advice | ||
| * Available in Enterprise and Enterprise Plus plans. |
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定义您的客户支持体验 |
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| 创建品牌 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 添加支持地址 | Intro | Article | Advice | ||
| 设置业务时间表 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 创建自定义工单字段 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 创建多个工单表格 * | Intro | Article | Advice | Video | |
| 自定义电子邮件通知 | Intro | Article | |||
| * Available in Zendesk Suite Growth plan and above. |
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配置用户访问安全和身份验证 |
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| 配置安全设置 | Intro | Article | Advice | ||
| 配置最终用户设置 | Intro | Article | |||
| 配置单点注册 | Intro | Article | |||
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集成外部应用程序和服务 |
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| 添加商业应用商店 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 添加第三方集成 | Intro | Article | |||
| 设置对外部目标的通知 | Intro | Article | Advice | ||
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添加您的员工和最终用户 |
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| 为路由创建技能 * | Intro | Article | Advice | Video | |
| 添加代理 | Intro | Article | |||
| 设置代理角色和访问权限 | Article | ||||
| 将代理分配给技能 * | Intro | Article | Advice | Video | |
| 导入最终用户 | Intro | Article | |||
| * Skills based routing is available in Zendesk Suite Professional plan and above. |
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设置您的帮助中心并创建您的知识库 |
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| 为代理分配指导角色 | Article | Advice | |||
| 创建用户细分 | Article | Advice | |||
| 创建管理权限 | Article | Advice | |||
| 品牌化您的帮助中心 | Article | Advice | |||
| 自定义您的帮助中心 | Article | Advice | |||
| 添加分类和主题 | Article | Advice | |||
| 添加知识库内容 | Article | Advice | |||
| 设置团队发布工作流程 * | Article | Advice | Video | ||
| 设置知识捕获工作流 ** | Article | Advice | Video | ||
| 创建社区 | Article | Advice | |||
| 配置内容审核 | Article | ||||
| 自定义您的域 | Article | ||||
| 设置谷歌分析 | Article | Advice | |||
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* Available in Zendesk Suite Growth, Professional, Enterprise, and Enterprise Plus plans. ** Available in Zendesk Suite Enterprise and Enterprise Plus plans. |
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使用应答机器人自动化支持 |
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| 激活并启用应答机器人 | Article | Advice | |||
| 查看和管理应答机器人设置 | Article | ||||
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设置 Zendesk 消息和实时聊天通道 |
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| 启用 Zendesk 消息 | Article | ||||
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在 Flow Builder 中创建对话流 |
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将代理组织成实时聊天代理组 * |
Article | ||||
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配置聊天限制, 控制您的实时聊天代理收到多少消息对话 |
Article | ||||
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为您的帮助中心或网站自定义和配置 Web SDK |
Article | ||||
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为 Android 和 iOS 自定义和配置 Zendesk 消息 |
Article | ||||
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设置语音通道 |
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| 准备您的网络 | Article | ||||
| 了解通话号码可用性 | Article | ||||
| 启用谈话 | Article | ||||
| 让您的代理访问 | Article | ||||
| 添加电话号码 | Article | ||||
| 添加地址 | Article | ||||
| 配置常规设置 | Article | ||||
| 创建问候语 | Article | ||||
| 配置 interactive voice response (IVR) * | Article | ||||
| 配置个人号码设置 | Article | ||||
| 设置一个溢出号码 | Article | ||||
| 配置语音邮件选项 | Article | ||||
| 启用回调 | Article | ||||
| 设置故障转移号码 | Article | ||||
| 为 SMS 支持启用文本 | Article | ||||
| * Available in Professional plans and above. |
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定义工单路由和工作流程 |
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| 创建触发器 Create triggers | Intro | Article | Advice | Video | |
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设置触发器以路由消息传递工单 |
Intro | Article | |||
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为用应答机器人创建和管理触发器 |
Article | ||||
| 创建自动化 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 创建视图 | Intro | Article | Advice | ||
| 创建快提建 | Intro | Article | Advice | ||
| 创建 SLA 策略 | Intro | Article | Advice | Video | |
开始直播 |
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培训您的代理 |
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| 开始使用代理工作区 | Article | ||||
| Zendesk代理指南 | Guide | ||||
| Zendesk代理培训课程 | Training | ||||
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在上线之前进行测试 |
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| 在标准沙箱中测试更改 | Article | ||||
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使用高级沙盒测试更改 * |
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* Available in Enterprise and Enterprise Plus plans. |
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向客户直播 |
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| 激活邮件转发 | Intro | Article | |||
| 配置语音通道来电转接 | Article | ||||
| 激活您的帮助中心 | Article | Advice | |||
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将 Zendesk 消息嵌入您的帮助中心或网站 |
Article | ||||
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将 Zendesk 消息嵌入 iOS 或 Android 应用程序 |
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添加社交消息渠道 |
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| 添加 Twitter DM 频道 | Article | ||||
| 添加 WhatsApp 频道 | Article | ||||
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添加 Facebook Messenger 频道 |
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添加 WeChat 频道 |
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添加 LINE 频道 |
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添加 Sunshine Conversations 频道 |
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通过报告和分析监控绩效 |
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启动探索* |
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让您的代理可以使用 Explore * |
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创建 Explore queries 和仪表板 * |
Article | ||||
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* Explore is available in the Zendesk Suite Professional plan and above. |
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优化和提升
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提供全球支持 |
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配置您的 Zendesk 以使用追随太阳模型 |
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| 为您的区域设置和语言配置支持 | Article | ||||
| 设置业务时间表 | Intro | Article | Advice | Video | |
| 添加多种语言以支持 * | Article | ||||
| 通过动态内容提供多语言支持 * | Article | ||||
| 配置您的帮助中心以支持多种语言 * | Article | ||||
| 本地化帮助中心内容 * | Article | ||||
| * Available in Zendesk Suite Growth plan and above | |||||
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提高座席和团队的生产力 |
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| 使用 CC、关注者和 @mentions 设置代理协作 | Article | ||||
| 启用侧面对话 * | Article | ||||
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安装 Knowledge Capture 应用程序 |
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| 安装 Slack 应用程序 | Article | ||||
| 安装 User Data 应用程序 | Article | ||||
| 安装时间跟踪应用程序 | Article | ||||
| 安装显示相关门票应用程序 | Article | ||||
| * Available in the Zendesk Suite Professional plan and above | |||||
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保留和扩大您的客户群 |
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| 启用 CSAT（客户满意度）评级 | Article | ||||
| 启用满意度预测 * | Article | ||||
| 设置 Net Promoter Score℠ (NPS®) 调查 ** | Article | ||||
| 安装 Proactive Tickets 应用程序 | Article | ||||
| 使用探索来跟踪改善客户支持的指标 | Article | ||||
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* Available in Enterprise and Enterprise Plus plans ** Available as a paid add-on to the Zendesk Suite Growth plan and above |
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