企业应使用聊天机器人进行客户服务的 7 个原因 – DEMETER ICT

你可知道？根据调查，61% 的客户对通过电子邮件与员工沟通感到满意。
44% 对电话服务满意
73% 的人最喜欢实时聊天客户服务。

今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。

正是在这里，聊天机器人应运而生，作为聊天客户服务的补充。在这篇文章中，让我们看看为什么会这样的 7 个原因？使用聊天机器人来帮助客户服务。

企业应在客户服务中使用聊天机器人的 7 个原因

1. 军官不必在多余的任务上浪费时间。

今天在网站上安装实时聊天并不是什么新鲜事。不可否认，我们生活方式中的许多社交沟通行为越来越受到消息的影响。许多公司经常安装实时聊天作为其客户的替代渠道。联系员工但如果您想通过实时聊天提供良好的客户体验或期望长期业务增长，实时聊天也有许多限制。聊天机器人可以帮助回答多余的客户问题。是否交付状态退款政策甚至更改密码取决于组织的系统和业务类型，员工自己可以处理更困难的请求。客户必须等待代理响应的时间也减少了。

2.智能助手，处理速度快

在忙碌的工作日此外，聊天机器人现在可以代表座席就某些问题回应客户。座席还可以使用聊天机器人来帮助处理他们需要提供给客户的信息。例如，如果客户想要更多信息来研究，代理可以使用聊天机器人来分析与客户的对话，并让聊天机器人推荐他们想在聊天中发送的文章。

3. 更高效的服务

任何聊天机器人的人工智能技术，无论是 Zendesk 聊天机器人还是 InGeniusAI，都像是一个智能助手。它将能够主动处理客户数据，无论是行为偏好。购买历史甚至查看的页面和操作允许品牌使用聊天机器人发送客户通知。发送的消息可以包括一般新闻公告、销售项目和有关客户感兴趣的产品的优惠，这将增强客户的客户旅程。

4. 提供个性化体验

任何聊天机器人的人工智能技术，无论 Zendesk 甚至是聊天机器人，也可以与客户建立长期关系。只要有客户信息。品牌可以使用聊天机器人在合适的时间给合适的客户留下深刻印象。比如在生日前向客户发送消息，甚至根据客户系统中的信息回答问题，帮助客户感到特别。

5. 潜在的聊天渠道

如今，使用消息渠道的趋势，无论是实时聊天还是社交媒体渠道，都变得非常流行。正如 Econsultancy 报告所述，73% 的客户更喜欢实时聊天客户服务。因此，聊天机器人是另一种工具，可以帮助在客户想要的渠道中增强客户体验，并让客户获得更快的服务。

6. 聊天机器人可以帮助降低成本。

聊天机器人可帮助企业提供 24/7 全天候客户服务，无需睡眠。无论客户什么时候进来，即使是在员工的工作时间之外。聊天机器人也可以首先代表座席处理事务。如果不是复杂到需要官方的通信，聊天机器人也可以关闭请求，甚至自己销售产品。

7、品牌形象现代。

客户消息传递渠道趋势也是如此。聊天机器人的使用也在不断增加。根据 Zendesk 的客户体验趋势报告，75% 的企业领导人同意在冠状病毒大流行期间，企业正在采用技术。新使用更多其中一个是聊天机器人。因此，就客户服务趋势而言，聊天机器人本身是提高有吸引力服务效率和支持未来业务扩展的另一种方式。

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