Zendesk 套件中包含的

• 团队
• 生长
• 专业的
• 企业
• 企业增强版

虽然所有五个计划都包含核心 Zendesk 产品，但更高的计划包含扩展和管理在越来越大的组织和企业中提供支持的复杂性所需的附加特性和功能。

有关套件计划的更多信息

Zendesk Suite 包括以下产品：

	Zendesk 支持。这是票务系统和代理工作区——您的支持体验中心。支持提供客户服务解决方案核心的票证和用户管理、工作流和其他管理方面。代理工作区是管理来自所有通信渠道的所有工单以及与客户的所有交互的地方。
	Zendesk 指南。使用 Guide，您可以创建一个帮助中心，其中包含您提供给客户的知识库文章和支持门户。 Guide 还为您提供了一个创作环境来创建和管理您的知识库文章。还有一些功能可以让团队成员在知识库内容的开发中进行协作。
	Zendesk 聚会。这是可以添加到您的帮助中心的社区论坛。它使您的客户能够发布主题（例如问题）并与社区的其他成员互动。
	Zendesk 聊天。 Zendesk Chat 使客户能够与代理发起实时聊天。聊天会话成为座席可以在聊天会话后更新的票证。您可以将 Zendesk Chat 添加到任何网站、帮助中心和移动应用程序。实时聊天是您通过消息与客户互动的方式之一（有关详细信息，请参阅下面的 Zendesk 消息和实时聊天）。
	Zendesk 谈话。这是语音（电话）频道。与实时聊天和消息传递一样，与客户的语音交互发生在支持中的座席工作区。 Talk 还提供用于监控所有正在进行的呼叫活动、当前在此渠道工作的座席的状态以及向您显示报告的工具，例如，您的客户的平均等待时间和平均呼叫时长。语音通道还使您能够使用 SMS 消息通过文本与客户互动。
	Zendesk 探索。 Explore 提供了监控和评估您的工单以及代理状态和绩效所需的所有报告和分析工具。它包含支持、聊天、谈话和指南中重要活动的报告仪表板。您还可以使用查询工具来构建您自己的自定义报告和仪表板。
	Sunshine. 这是 Zendesk 开放灵活的 CRM 平台。您可以使用它来开发连接到外部客户数据的自定义应用程序，并通过使用 Sunshine Conversations 添加额外的消息传递渠道和 AI 服务来扩展您的消息传递功能。

除了这些产品之外，Zendesk Suite 还包含其他特性和功能，可以自动化和简化您的客户服务，为您的客户和座席提供丰富的对话体验，并帮助满足日益增长的组织和业务复杂性和数量的需求。